Сиёсати баргардонидан

1.1. Цифровой товар нельзя вернуть после получения, поэтому важно, в какой момент заказ считается выполненным:

• игровая валюта (алмазы, UC, кристаллы и т. п.) — с момента зачисления на ID игрока, указанный в заказе;
• пропуски и подписки (ваучеры, Weekly Pass и т. п.) — с момента активации на указанном аккаунте;
• коды пополнения (например, Roblox) — с момента показа кода на странице заказа.

1.2. В этот момент заказ получает статус «Выполнен» на странице заказа.

Мы возвращаем полную стоимость заказа, без удержания комиссии, если:

• заказ получил статус «Ошибка»: товар не удалось зачислить по вине Gems или поставщика;
• заказ не выполнен в течение 24 часов после оплаты и не может быть выполнен после обращения в поддержку;
• деньги списаны, но заказ не создан или был отменён по истечении времени на оплату;
• за один заказ деньги списаны дважды — возвращается лишний платёж;
• Gems отменил заказ после проверки платежа.

• заказ выполнен — товар зачислен на указанный ID или код показан на странице заказа;
• в заказе указаны неверные ID игрока, сервер, регион или Zone ID, и товар зачислен по этим данным;
• игровой аккаунт заблокирован или ограничен разработчиком игры;
• покупатель передумал после выполнения заказа.

Перед оплатой сверьте ник аккаунта, который сайт показывает по ID: зачисление по ошибочному ID отменить нельзя.

4.1. Напишите в поддержку @gems_tj_bot в Telegram или на [email protected]. Заявки принимаются ежедневно, 24/7.

4.2. Срок подачи — 30 дней с даты оплаты заказа.

4.3. Укажите в заявке:

• номер заказа (есть на странице заказа и в разделе «Мои заказы»);
• способ оплаты и, если заказ не создан, — дату, сумму и чек или скриншот платежа;
• что пошло не так.

• первый ответ поддержки — в течение 24 часов с момента заявки;
• решение о возврате — в течение 3 рабочих дней;
• на баланс личного кабинета — сразу после решения;
• на банковскую карту или в банковское приложение — в течение 1–10 рабочих дней после решения, точный срок зависит от банка.

Если для проверки нужен ответ поставщика или банка, мы сообщаем об этом в первом ответе и называем новый срок, но не более 10 рабочих дней.

6.1. Заказы, оплаченные из личного кабинета, возвращаются на баланс этого кабинета.

6.2. Остальные заказы возвращаются тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым они оплачены. Вернуть деньги на другую карту или наличными нельзя.

Ответьте на решение в том же чате или письме и объясните, с чем не согласны, — заявку пересмотрит старший сотрудник в течение 3 рабочих дней. Если спор не решён, он рассматривается в порядке, указанном в разделе 15 Публичной оферты.